天河分店运营渐入佳境,但林粤生发现了新的问题——尽管配送效率大幅提升,顾客对菜品的温度和新鲜度依然存在个别不满的反馈。
一次顾客的留言让他印象深刻:
“林记快点的口味确实不错,但我发现有时候菜品的状态没有以前好了,比如绿叶菜到了家里已经有点焉了,口感不太新鲜。希望能改进!”
面对这样的问题,林粤生召开团队会议,与厨房经理何强、配送主管刘建东详细讨论。
“这是冷链储存的问题,”何强解释道,“从菜品出锅到配送完毕这段时间,如果没有控温技术支持,尤其是一些叶类菜和凉拌菜,很容易出现品质下降。”
林粤生点点头:“看来单靠中央厨房和骑手的速度还不够,我们必须加入冷链储存环节,确保每一份餐品在送到顾客手中时都保持最佳状态。”
林粤生立即联系了几家冷链设备供应商,通过实地考察,最终选择了一套适合外卖行业的小型冷链运输系统。这套系统包括:
1.低温储存柜:用于在中央厨房内存放需要控温的半成品或成品餐品,保持菜品的新鲜口感。
2.保温配送箱:安装在配送骑手的车辆上,采用冷热双区设计,可同时运输冷菜和热菜。
3.温控监测设备:骑手的配送箱内嵌入温度传感器,实时监控箱内温度,并与后台数据同步。
系统提示音随之响起:
任务完成:启动中央厨房升级计划,奖励“冷链技术知识模块”。
林粤生顿时掌握了一整套冷链操作的关键要点,包括设备选型、温度调控范围以及高效率的运输流程。他兴奋地将这些知识融入中央厨房的改造方案中。
冷链系统上线的第一天,团队选取了十份菜品进行测试,包括绿叶菜、冷拌鸡丝、剁椒鱼头等。配送完成后,林粤生和团队逐一拜访顾客,现场听取反馈。
一位女白领试吃后,笑着对林粤生说:“这次的菜比以前好了很多,青菜特别嫩,还有点刚出锅的温度,真的不错!”
不过,也有顾客提出了改进意见:“你们的保温箱不错,但是冷菜好像不够冰爽。比如凉拌鸡丝,口感有点温了,不够地道。”
林粤生听完,立即记录下来,并与团队进一步优化方案。他增加了冷菜存储时间的冷却环节,让每一道凉菜在进入保温箱前都保持最佳口感。
经过一周的调试,冷链系统全面上线。配送时间再长,菜品的新鲜度和温度都得到了完美控制。
随着冷链系统的成功运行,林粤生提出了一个全新的服务理念:“每日鲜厨”。他在团队会上详细阐述了这一想法。
“我们的核心竞争力不仅仅是快,更要让顾客感受到我们对品质的执着。‘每日鲜厨’意味着我们每天只用最新鲜的食材,所有菜品当天加工、当天配送,绝不将就。”
团队成员对此表示高度认同,并迅速着手宣传推广。林粤生还特意在外卖包装上印制了“每日鲜厨”的标语,附上一张简单的图文卡片,向顾客解释这一理念。
卡片上的文字写道:
“每日鲜厨,品质如一!我们承诺:每一道菜都选用当日最新鲜的食材,用心烹饪,只为给您带来最地道的粤式美味。”
“每日鲜厨”理念推出后,林粤生观察到顾客的评价中开始出现更多正面的词汇,比如“新鲜”、“用心”、“地道”等。这些评价不仅提升了团队士气,也为品牌积累了更多口碑。
一位老顾客特地给客服留言:“我吃了几次你们的剁椒鱼头,发现每次鱼肉都特别嫩,还能吃出鲜活的感觉。你们是不是有什么秘方?”
林粤生得知后,亲自回复:“没有什么秘方,只是我们坚持每天采购最新鲜的食材,绝不隔夜,感谢您的支持!”
随着“每日鲜厨”的推广,“林记快点”的品牌形象逐渐与“高品质外卖”划上等号。广州市场上,不少顾客开始将“林记快点”作为日常用餐的首选。
天河分店在冷链系统和“每日鲜厨”理念的助力下,营业额翻了一番。林粤生意识到,扩张的时机已经成熟。他开始筹备下一步计划:进一步完善中央厨房,扩大供应能力,为进军更多区域做好准备。
在系统的引导下,他还解锁了一个新任务:
任务目标:完成中央厨房的全面升级,达成日加工3000单的能力。奖励:自动化烹饪技能包。
林粤生摩拳擦掌,心中满是期待:“既然顾客认可我们的品质,那就让‘林记快点’覆盖整个广州,甚至整个岭南!”
林粤生对天河分店和冷链系统的运行状况进行了一番细致的评估。他发现,虽然冷链系统解决了菜品保鲜的问题,但中央厨房的产能仍然是扩张的瓶颈。
“目前一天只能满足两家门店的配送量,如果再开新分店,生产压力必然会大幅增加。”何强在例会上指出。
“那就必须提升中央厨房的加工效率,”林粤生决心道,“我们需要引入自动化设备,减少人工环节,同时优化菜品标准化流程,确保口味统一。”
系统提示音恰到好处地响起:
任务触发:升级中央厨房,解锁自动化烹饪技能包,达成每日3000单的生产能力。
奖励:新菜谱“潮州卤水拼盘”与“客家酿豆腐”。
为了完成任务目标,林粤生带着团队奔赴广州附近的几家食品加工设备厂,亲自考察自动化设备的功能与适配性。他最终选择了一套适合外卖行业的小型自动化生产线,包括以下模块:
1.自动洗菜机:高效清洗大量蔬菜,同时带有杀菌功能,保证卫生标准。
2.切配设备:根据不同菜品设置切割形状,统一尺寸,提高菜品一致性。
3.自动炒锅:内置精准控温系统,确保大批量菜品的火候始终如一。
4.封装流水线:快速分装菜品,并配合冷链保温系统实现无缝衔接。
设备安装完成后,林粤生召集团队进行培训,确保每个环节都能熟练操作。新设备投入使用后,中央厨房的加工效率提升了三倍,原本需要数小时完成的备餐流程,现在仅需四十五分钟。
设备升级后,林粤生意识到,要保证快速扩张中的品质一致性,必须制定统一的菜品标准化流程。他从系统中提取了“粤菜标准化手册”,结合团队经验,设计了一套详细的操作规范:
1.食材比例表:明确每道菜所需的主辅料重量,避免因个人习惯导致口味偏差。
2.烹饪时间表:精确记录每道菜的火候与时长,确保每份餐品的口感一致。
3.调味方案:根据不同菜系设定基础味道的浓淡调整范围,比如“咸鲜”、“微辣”等。
在标准化的同时,林粤生还推出了两道新菜:“潮州卤水拼盘”和“客家酿豆腐”。这两道菜的推出进一步丰富了菜单,也为品牌注入了更多岭南特色。
为了巩固“每日鲜厨”的品牌形象,林粤生决定将理念落到实处,推出一系列“透明厨房”活动。
他邀请了多名本地美食博主、媒体记者和忠实顾客来到中央厨房参观,亲身感受菜品制作的全过程。从新鲜食材的入库、冷链储存,到自动化设备的高效运行,每个环节都体现了林记快点对品质的追求。
活动当天,一位知名美食博主在社交平台上发布了参观视频,配文道:
“看完林记快点的中央厨房才知道,原来外卖也能做到如此用心!他们的冷链技术和自动化设备真的让我刮目相看。‘每日鲜厨’,名副其实!”
这条视频迅速引发了广泛关注,不仅吸引了大批新顾客,也让林记快点的口碑得到了进一步提升。
在系统奖励的“物流优化技能”加持下,林粤生对配送路线进行了全方位的优化。他结合大数据分析,设计了一套基于区域需求密度的配送方案:
1.高峰时段调配骑手至订单密集区域,减少配送时间。
2.建立多点储备站,将热销菜品提前分配到各配送节点。
3.配送过程中的实时温控监控,确保顾客收到的每一份餐品都符合质量标准。
这些优化措施让顾客的等待时间平均缩短了20%,外卖的好评率提升至98%。
经过周密筹备,林粤生在广州天河区开设的第二家门店正式营业。这家门店沿用了试点店的“中央厨房+分店配送”模式,同时增加了堂食区域,吸引了更多的白领和年轻人群体。
开业当天,门店前人流如织。林粤生特地推出了一项限时活动:每份堂食订单赠送一份“潮州卤水拼盘”。活动受到热烈欢迎,吸引了不少新顾客前来体验。
顾客张小姐感慨道:“本来以为‘林记快点’只是外卖做得好,没想到堂食环境也这么棒,菜品新鲜又美味,真的让我很惊喜!”
第二家门店的成功运营标志着林粤生完成了“中央厨房升级”任务。他收到了系统的奖励提示:
任务完成:升级中央厨房,解锁自动化烹饪技能包。
奖励新菜谱:广式烧鹅、鱼头豆腐汤。
林粤生立刻将新菜谱融入菜单,不仅吸引了更多顾客,也进一步丰富了林记快点的粤菜特色。
第二家门店的业绩超过预期,中央厨房的日加工能力也达到了3000单的目标。林粤生对未来充满信心:“广州的市场已经稳了,接下来就是要进军更多城市,把‘林记快点’的招牌打响整个岭南!”
然而,他很快意识到,下一步的扩张将面临新的挑战,比如品牌宣传、资金筹措,以及如何应对竞争对手的反击。系统适时发布了新的任务:
目标:将业务拓展至深圳,完成前五家门店布局。
奖励:品牌管理技能与市场拓展能力。
看着任务面板,林粤生嘴角扬起一丝微笑:“深圳,准备好迎接‘林记快点’了吗?”